Gestion de la Relation Clients

Le système de gestion de la relation client ou GRC est un système d’information centralisé orienté marketing. Il permet de collecter, par l’analyse du parcours digital du client sur les plateformes d’une marque, des renseignements ses besoins et son niveau de maturité dans le parcours d’achat.

Il permet de centraliser sur une seule et même plateforme toutes les interactions d’un prospect avec une marque. Ces données centralisées concernent le profil du prospect « âge, sexe, profession… » mais aussi les actions qu’il aura effectuées sur la plateforme de marque, à savoir le nombre de pages consultées, lesquelles, quels produits ont retenu son attention, quels éléments l’ont fait cliquer etc.

Un système de gestion de la relation client est là pour :

  • Améliorer et maîtriser votre connaissance clients
  • Soutenir vos processus de marketing, de vente ou de service client
  • Améliorer votre discours commercial et mieux cibler vos actions en les adaptant à chaque prospect ou client
  • Renforcer efficacement votre organisation interne.

Vous avez une question, besoin d'un devis ... contactez nous sur contact@218labs.ma ou appeler nous sur 0808 624 491